Cette formation a été développée en partenariat avec ATHMO MA RÉSEAU Maroc.
Elle s’articule avec la formation pratique dispensée sur site du Client par les experts marocains d’Athmo Ma Réseau.
A qui s’adresse cette formation ?
Cette formation s’adresse à tous les membres d’une équipe qualité : chefs d’entreprise, Responsable de la Qualité, responsable Technique et de la Sécurité, Technicien Spécialisé, personnels administratifs, etc.
Quel Objectif final ?
Elle vise à compléter vos connaissances et votre pratique de terrain en vue de l’obtention de l’accréditation ISO 17020 : 2012.
L’accréditation est un préalable à la délivrance d’un agrément par les pouvoirs publics marocains pour l’installation et l’inspection de chronotachygraphes.
CONTENU
MODULE 1 : Découvrir la norme ISO 17020 : 2012 et la Qualité
MODULE 2 : Maitriser l’approche processus
MODULE 3 : Identifier les exigences à caractère organisationnel
MODULE 4 : Identifier les exigences à caractère technique
Objectifs pédagogiques :
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Définir les exigences de la norme ISO 17020 : 2012, identifier ce que sont l’accréditation ISO 17020 et l’agrément des pouvoirs publics, connaitre les exigences de la norme, vous préparer à l’audit
- Présenter la Qualité : son esprit, ses enjeux, son histoire, ses principes.
- Connaitre les 7 principes du management de la Qualité.
- Rappeler ce qu’est un processus
- Décloisonner pour une approche transversale
- Faciliter les échanges pour créer une culture client
- Identifier les processus et les classer
- Analyser les processus et déterminer des indicateurs de processus
- Décrire le processus grâce à la tortue de Crosby
- Représenter l’interaction des processus
- Identifier les responsabilités
- Permettre l’amélioration et l’optimisation des processus
- Identifier les dysfonctionnements
- Utiliser des outils de recherche des dysfonctionnements : le diagramme d’Ishikawa (5M), l’Hexamètre de Quintilien (Méthode QQOQCCP), la méthode de la Relation Client/ Fournisseur Interne (RCFI),
- Évaluer les risques : le concept de criticité, l’histogramme de Pareto,
- Évaluer la performance
- Améliorer le processus
- Rendre compte des processus en Revue de Direction
- Faire auditer le processus
- Mettre en place la structure documentaire
- Intégrer l’exigence d’impartialité, d’indépendance et de confidentialité
- Intégrer les exigences structurelles
- Intégrer les exigences en matière de ressources : sous-traitance et externalisation
- Intégrer les exigences relatives au processus
- Intégrer les exigences relatives à l’organisation et au management,
- Intégrer les exigences relatives au personnel,
- Intégrer les exigences relatives à l’installation et à l’équipement,
- Intégrer les exigences relatives à la méthode et procédure d’inspection,
- Intégrer les exigences relatives à la manipulation des échantillons et objets présents à l’inspection.